Коли торговець повинен відшкодувати збитки?
Якщо якості товару не відповідають очікуванням, поряд зі зниженням або відмовою ви можете також вимагати відшкодування збитків. Але лише, якщо продавець відповідає за недолік. У разі виникнення сумнівів він повинен виправдати себе, якщо він не хоче відповідати. Якщо він надав недостовірну інформацію, провина, як правило, очевидна:
Наприклад, якщо при продажі вживаного автомобіля він показує пробіг у 50 000 км, тоді як насправді автомобіль проїхав уже 100 000 км, то ви можете вимагати не лише відшкодування покупної ціни. Ви можете вимагати відшкодування витрат на постановку автомобіля на облік і зняття його з обліку, витрати на проїзд до органу реєстрації транспортних засобів, а також на послуги експерта, який встановив фактичний пробіг.
Продавець повинен також сплати відшкодування збитків, якщо у придбаній речі є недолік, і він за нього відповідає.
Варто знати: особливі права надаються при замовленнях, які потрібні лише на певний конкретний строк. Якщо людина даремно чекає на весільну сукню або торт на день народження, не потрібно встановлювати жодного строку, щоб вимагати від продавця "відшкодування збитків через відсутність подальшого виконання".
Яких строків обов’язкової гарантії я маю дотримуватися?
Ваші права за обов’язковою гарантією не діють безмежно довго. У вас вони є впродовж двох років після передачі або отримання продукту. Виняток: продавець зловмисно приховав наявність недоліку, що ви можете довести. Тоді у вас є три роки для реалізації своїх гарантійних прав після того, як ви дізнаєтеся про ці обставини. У випадку вживаного товару продавець може обмежити цей строк одним роком, наприклад, на підставі загальних умов або індивідуальних домовленостей при укладанні договору.
Як покупець ви повинні заявити про недоліки впродовж строку дії обов’язкової гарантії. Якщо недолік буде виявлений незадовго до спливання цього строку, важливо, щоб ви не пропустили настання строку позовної давності.
У вас є дві основні можливості.
- Ви можете провести переговори з продавцем і запитати його, чи погоджується він з недоліком і чи готовий усунути його. Однак простої вимоги усунути недолік недостатньо. Продавець повинен чітко визнати, що він не має наміру посилатися на настання строку позовної давності. Якщо він, наприклад, перевіряє товар на наявність недоліку, "строк позовної давності" зупиняється. У такому разі строк позовної давності настає не раніше ніж через три місяці після закінчення переговорів, тобто після того, як він поверне вам перевірений товар.
- Ви можете подати позов до суду або звернутися до примирної інстанції, яка проводить позасудове врегулювання. У цьому випадку важливо, щоб примирна інстанція своєчасно могла отримати згоду протилежної сторони.
Для договорів, які укладаються після 1 січня 2022 року, діють такі додаткові правила:
- Недолік виявляється в межах строку позовної давності?
Тоді строк позовної давності починає відраховуватися не раніше, ніж через чотири місяці після першого виявлення недоліку. - Ви передали товар торговцю або третій стороні для подальшого виконання?
Тоді строк позовної давності починає відраховуватися не раніше, ніж через два місяці після того, як товар буде повернутий вам.
Цієї процедури можна уникнути, якщо продавець в письмовому вигляді відмовитися від "заперечення шляхом посилання на строк позовної давності".
Що мені робити, якщо продавець стверджує, що недоліку з початку не було і що за його виникнення відповідаю я?
Це залежить від того, коли проявився недолік.
Увага: для договорів купівлі-продажу, які укладаються після 1 січня 2022 року, 6-місячни строк змінений на 12-місячний (§ 477 Цивільного кодексу).
- Недолік з’явився у перші 6 місяців після передачі товару? Або у перші 12 місяців для договорів, укладених з 1 січня 2022 року?
Tоді згідно з законом вважається, що недолік існував уже у момент купівлі. Тоді вам не потрібно доводити, що, наприклад, диван або комп’ютер уже мали недолік на момент передачі чи мали обмежену функціональність. Це говориться у рішеннях Федерального верховного суду та Європейського верховного суду.
У перші шість місяців продавець несе зобов’язання доведення. Для договорів, починаючи з 1 січня 2022 року, продавець несе це зобов’язання уже у перші 12 місяців. Він повинен спростувати, що річ була дефектною уже у момент купівлі або передачі. Іншими словами, він повинен довести, що дефект виник через те, що ви щось зробили або не зробили. - Недолік з’явився у період після спливання перших шести місяців і до двох років після передачі речі? Або для договорів, укладених з 1 січня 2022 року, у період після спливання 12 місяців і до двох років після передачі речі?
Тоді ви як покупець повинні довести, що недолік існував з самого початку.
У межах якого строку ви знаходитеся і як ви повинні діяти при обов’язковій гарантії, можна дізнатися напряму з обмінного чеку.
Якщо обидва погоджуються з тим, що недолік існував з самого початку, вам не потрібні жодні докази. Отже у разі виявлення недоліків ви повинні у будь-якому разі вимагати ремонту або нового постачання. У обмінному чеку ви знайдете підходящий типовий лист для вашої справи.
Отримання письмових запевнень торговця
Навіть після спливання 6 місяців або 12 місяців, починаючи з 1 січня 2022 року, після купівлі на думку товариств захисту прав споживачів достатньо показати, що ви належним чином використовували пристрій, а отже не спричинили появу недоліку. На жаль, це не завжди так. Часто трапляється так, що торговець відхиляє вимоги щодо обов’язкової гарантії на тій підставі, що ви повинні довести наявність недоліку. Часто зробити це ви можете на підставі експертного висновку.
Щоб захиститися у суді, ви повинні отримати письмові запевнення торговця. Якщо він відмовляється, будьте обережні. Візьміть з собою свідків на переговори! На платежі завжди потрібно мати квитанції. Тому що продавець також може вимагати, щоб ви підтвердили отримання товару.
Хто відповідає за дефекти товару у випадку зношуваних частин?
Закон не знає ніяких "зношуваних частин". Чи повинен продавець відповідати за недолік товару, залежить виключно від того, чи є недолік речі, чи існувала вже помилка або дефект або чи був він закладений, коли продукт передавався вам.
Приклад: у вас є новий автомобіль. Уже через кілька тисяч кілометрів лопається шина, тому що гумова суміш виявляється нечистою. Ця помилка проявилася лише після того, як шина почали їздити по дорозі, а раніше виявити її було неможливо. У цьому випадку продавець відповідає за недолік, тому що він уже був, коли автомобіль продавався.
Однак за звичайний знос зношуваних частин продавець відповідати не повинен. Це може призвести до спору, тому що часто нелегко знайти межу між "зносом" і недоліком речі.
Добровільні договірні гарантії
Виробник товару, як правило, надає договірну гарантію добровільно, передусім у випадку технічних пристроїв. Іноді це роблять також і торговці. У такому випадку поряд з обов’язковою передбаченою законом гарантією ви можете також скористатися договірною гарантією. Виробник може вільно визначати форму такої договірної гарантії. За вашим побажанням він повинен вручити вам гарантійний документ у текстовій формі.
Для договорів, що укладаються після 1 січня 2022 року, підприємець надавати гарантійну заяву на постійному носії даних не пізніше моменту постачання. У ній він повинен навести точні гарантійні умови. До них відносяться:
- відомості про надавача гарантії,
- тривалість і зміст гарантії,
- вказівка про те, що вона не обмежує ваші права за обов’язковою гарантією,
- процедура, якої ви повинні дотримуватися як покупець.
Прочитайте її уважно: часто виробники різними способами обмежують свої договірні гарантії. Часто вони стосуються лише певних деталей або властивостей виробу, наприклад, приводів комп’ютера або наскрізної корозії кузова. Звичною річчю є також те, що у випадку недоліку договірна гарантія покриває лише запасні частини. Вартість робіт за встановлення цих деталей ви повинні оплачувати самостійно. Інші виробники беруть на себе лише договірну гарантію на запасні частини, які не піддаються зносу.
Перш ніж скористатися договірною гарантією виробника, вам потрібно уважно вивчити умови гарантійного документа. Протягом строку дії обов’язкової гарантії варто подати рекламацію продавцю товару.
Вiдео
У відео "Ваші права при подачі рекламації" (на YouTube) Ви дізнаєтеся, як вимагати у продавця виконання зобов'язань у рамках гарантії за наявності недоліків у товарі.
